Етикет – це норми поведінки, прийняті у певних соціальних групах. У мережі Інтернет, яка теж є суспільною групою, також сформувалися свої загальновизнані правила, на базі яких будується цифрове спілкування в мережі.

Спілкуючись в мережі, не забувайте – Ви маєте справу з живими людьми. Правила хорошого тону для звичайного реального світу і для віртуального електронного спілкування в Інтернеті єдині. Не пишіть і не робіть нічого такого, чого не хотіли почути або побачити самі. Навчіться доводити свою позицію, не принижуючи опонента.

Пам’ятайте, людина, з якою ви спілкуєтеся за допомогою клавіатури, не бачить ваших емоцій, не чує вашого голосу. Постарайтеся представити себе на місці цієї людини і правильно формуйте свої думки, для того, щоб уникнути невірного трактування вашої думки.

Є і ще одна причина, по якій слід уважно стежити за тим, що пишеш в мережі. “Слово не горобець, вилетить – не впіймаєш” – ця приказка особливо справедлива для кіберпростору, адже все що ви пишете, зберігається в мережевих сховищах, а значить, зможе спливти в майбутньому і заподіяти багато неприємностей.

Підсумовуючи все вищесказане, можна сказати, що головний і основоположний принцип мережевого етикету – це відношення до віртуальних опонентів, як до реальних людей. Розглянемо докладніше декілька важливих правил мережевого етикету.

Дотримуйтесь кібербезпеки – не клікайте на незнайомі посилання, не розміщуйте і не відправляйте будь-яку особисту інформацію незнайомцям. Бережіть особу – у мережі, якщо ви побажаєте залишитися інкогніто, ніхто не дізнається ваш вік, колір шкіри, манеру говорити, сімейні подробиці і інші особисті речі. Тому, ваші співбесідники в мережі формуватимуть думку про вас, лише на підставі манери висловлювати думки.

Поважайте право людини на особисту інформацію. Не розміщуйте в соціальних мережах інформацію чи фото інших людей без їх дозволу. Завжди перевіряйте інформацію на достовірність перед публікацією та не поширюйте спам.

Не допускайте зловживання своїми можливостями. Завдяки навичкам, одержаним в професійній сфері, деякі люди одержують значну перевагу в порівнянні з іншими користувачами мережі. Прикладів цьому маса – системні адміністратори, програмісти, фахівці з кодування інформації. Завдяки своїм широким знанням вони можуть одержати перевагу і скористатися нею проти вас. Наприклад, читати ваше особисте листування. Але це недопустимо як з моральної точки зору, так і з часто з точки зору закону.

Прагніть зберігати етику спілкування на належному рівні, ігноруючи думки тих, хто стверджує “тут свобода – хто що хоче, то і говорить”. Не вірте цьому. Якщо трапиться побувати в складній етичній ситуації, то поставте себе на це місце в реальному житті і Ви швидко знайдете правильне рішення. Тому не робіть нічого такого, чого б ви не зробили в реальному житті, де всі ми, усвідомлено чи ні, підкоряємося негласним правилам. Порушники яких караються законами і людьми. У мережевому середовищі це зробити порівняно складно. Тому люди відчувають безкарність і поводяться неналежним чином, виправдовуючи себе тим, що мережа – це “зовсім не те, що в житті”, однак це не так.

Звертайте увагу на зміст ваших повідомлень. Вони повинні бути логічні, послідовні і витримані. Можна написати сторінку тексту, але зрозуміти, щось з цього, буде вельми непросто. Це часто буває, коли людина, не дуже розбираючись в темі, хоче переконати співбесідника і використовує для цього складну термінологію, в якій сама не розбирається. Невірно подана, наперед помилкова інформація може викликати шквал емоцій від ваших співбесідників. Якщо це повториться неодноразово, то може відбутися ситуація як в грі “зіпсований телефон” – ваші слова перекрутяться до невпізнання, а ваша репутація постраждає назавжди. Стежте за тим, що пишете і як пишете. Не припускайтеся орфографічних помилок, адже для більшості людей правила орфографії грають важливу роль. Про людину, яка хронічно здійснює помилки, користувачі мережі можуть думати лише негативно – наприклад як про неосвіченого підлітка.

Ніколи не кривдьте віртуальних опонентів, будьте терплячі і ввічливі, не користуйтеся ненормативною лексикою і не влаштовуйте конфлікт не маючи на те підстав. Не вплутуйтеся в конфлікти і попереджайте їх. Прощайте помилки інших людей і допоможіть їх виправити, адже і ви теж були колись новачком. Якщо ви побачите, як якась людина робить банальні помилки, наприклад – ставлячи «дурні» питання або неправильним чином відповідаючи, будьте терпимі до цього. Але допомагаючи людині не треба поводитися гордовито. Скромність прикрашає. Підкажіть про помилку не при всіх, а при особистому спілкуванні.

Натомість допомагайте людям в тих питаннях, в яких ви достатньо компетентні. Якщо ви самі ставите питання – зробіть його максимально осмисленим і коректним. Так ви швидше отримаєте правильну відповідь. Завдяки вашим відповідям і відповідям інших людей збільшується об’єм знань в мережі, який може стати в нагоді багатьом іншим людям. Обмін знаннями – це те, для чого глобальна мережа була створена, не відходьте від цих традицій, обмінюйтеся інформацією. Якщо ви володієте цікавою інформацією, яка може зацікавити інших людей, поділіться нею в соціальній мережі або на профільному форумі. Цим ви зробите свій внесок в світовий інформаційний простір.

Поважайте час і можливості інших, адже не всі користувачі мережі Інтернет мають в своєму розпорядженні високошвидкісні канали передачі даних. Для людини, яка підключилася до мережі за допомогою повільного з’єднання (наприклад з телефону), буде вельми скрутно читати ваше повідомлення, з прикріпленим відео вашої улюбленої кішечки розміром 100+ мегабайт. Зменшивши розмір і кількість одночасно надісланих файлів, відео чи фотографій, ви заощадите час іншої людини. Не пишіть в месенджерах великою кількістю коротких повідомлень, адже кожне повідомлення створює нове сповіщення – сформулюйте ваші фрази в одне ємне повідомлення, яке буде зручно читати співрозмовнику. Те ж саме стосується і запису великої кількості дрібних реплік в окремі голосові чи відео повідомлення. Завжди резюмуйте дані і відправляйте їх в зручному підготовленому до сприйняття вигляді.

Не забувайте, що ви знаходитеся у віртуальному інформаційному просторі і норми поведінки прийняті на одному сайті, можуть відрізнятися від норм іншого. Наприклад, якщо на одному форумі прийнято відходити від основної теми обговорення і це нормально, то на другому це буде сприйнято як поганий тон і флуд. Щоб уникнути неприємних ситуацій, перш ніж вступити в дискусію, рекомендуємо придивитися до правил і порядків. Після цього можна спілкуватися.

Флуд – це навмисне засмічення інформаційного простору надмірними, повторюваними чи безглуздими повідомленнями. Флуд повідомленнями (Message flood) полягає у надсиланні великої кількості однакових або безглуздих повідомлень у чатах, форумах, месенджерах та інших платформах. Різновидом флуду є оффтоп – це повідомлення не за темою обговорення. Результатами цієї активності стають засмічення інформаційного простору, що робить спілкування неможливим і призводить до втрати важливих повідомлень у потоці сміття.

Флейм (Flame) – це обмін повідомленнями в інтернет-форумах і чатах, що є словесною війною і що часто не має відношення до вихідної теми. Такий різновид флуду часто включає образи та перехід на особистості та створює конфліктну атмосферу. Чи заборонений мережевим етикетом флейм? І так і ні. Флейм відноситися до старовинних мережевих традицій. У якісному вигляді він може принести приємні емоції для всіх учасників розмови. Але флейм, що переростає в флуд і численні злісні повідомлення, якими обмінюються декілька чоловік, заборонений мережевим етикетом. Такі “спалахи” можуть затьмарити всю розмову і втопити корисну інформацію в смітті, знищивши всю позитивну атмосферу. Тому слід уникати флейму і флуду у ваших повідомленнях.

І на завершення ще один важливий пункт мережевого етикету: якщо ви користуєтеся не безкоштовним програмним забезпеченням – заплатіть за нього, ваш внесок сприятиме розвитку програмного ринку. Адже піратів, порушників авторського права та інших інтернет шахраїв може чекати і покарання в реальному житті. Натомість якщо вам сподобалися чи допомогли безкоштовно якісь ресурси, вебсайт, програма, відео, фото чи інші авторські роботи – то знайдіть можливість віддячити і підтримати авторів грошовим донатом або хоча б коментарем, лайком, поширенням в соцмережах чи натисканням і переглядом реклами.

Висновок

Таким чином, мережевий етикет – це сукупність правил та норм, які визначають прийнятну поведінку користувачів в Інтернеті. Для забезпечення позитивного та продуктивного взаємодії в мережі важливо дотримуватися таких правил, як повага до інших користувачів, використання ввічливого тону, уникання спаму та вірусних посилань, ретельна перевірка фактів перед поширенням інформації та багато іншого. Дотримання правил мережевого етикету допомагає підтримувати позитивний та доброзичливий клімат в Інтернеті і забезпечує зручну та безпечну взаємодію користувачів.

Оновлено, Оригінал опубліковано в 2007 році.